基本情報

日付：2020年1月24日
店舗：monobank 下関大丸店
天気：－
性別・年齢：女性、70代?

ご来店時の様子

買取り店を利用するのが初めてらしく、緊張されていた。
「初めてだったら緊張しますよね」と話すと緊張がとけたかのように
「そうなんですよ」と笑顔で答えてくれた。

今回のテーマ商品

貴金属（９点）

ファーストインプレッション

古いデザインの貴金属だったので、地金扱いだと思った。
パッと見、全部で10万円以上はあるなと思った。

値段設計・査定根拠

１点に18Kの刻印があったので、お客様に
18K（あとK）の刻印は海外で製造されたものに多くみられ、K18より金の含有率が低いことがあるため、K10の金額で査定することを伝える

金額提示時のお客様の様子や会話内容

成約までの交渉術

最初のペントップの値段を提示したときに、「うそー！そんなに！」という顔をした。
残りの商品の金額はあえて言わずに全て査定し、
「査定終わりました。値段はこちらに記載しております」と伝えた後に
「全部でいくらくらいだと思いますか？」と質問。
お客さんは「６万くらいかな？」と予想。

「全部で16万５千円になります」と答えると、

「え～！」という反応。

買取りを体験したことがない＋最初の値段の反応で、買取りを楽しんでもらおうと思い金額を質問してみた。
自分が思った金額と査定金額の差が大きかったため、すごく喜んでくれた。
普通に値段を伝えても喜んでもらえると思うが、ちょっとしたコミュニケーションをいれることで
「次もmonobankに持って行こう！」と思ってもらえればいいかな。
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