いつも monobank worldwide auction をご愛顧いただきありがとうございます。

サポート情報第7弾としまして、落札から発送までの流れと、会員様からよくいただくご質問についてご案内いたします。
よろしければ、ご参考くださいませ。

まず、大会での落札 ～ 発送までの流れについては、簡単にまとまとめると以下となります。



※月曜日が祝日の場合は、翌営業日からの発送対応となります。ご注意ください。




落札から発送までの間でよくご質問いただく内容に関しては以下となります。
是非ご確認くださいね。

ご質問① オークション当日に計算書は出ますか？

システムの都合上、オークション当日に計算書は出ません。
お待たせしてしまい申し訳ございませんが、弊社からのご案内があるまでお待ちくださいませ。

ご質問② オークションページから計算書を出力できますか？

現状できません。
弊社からメールで計算書を送付いたしますので、到着までお待ちくださいませ。

ご質問③ 計算書はいつ頃送られてくるのですか？

オークション終了後翌日の日曜日～月曜日にかけて、メールにてお送りしております。
順次ご対応させていただいておりますので、到着までお待ちくださいませ。
万が一火曜日になっても到着しない場合がございましたら、弊社までご連絡下さい。再送手配をさせていただきます。
※ 迷惑メール設定などされているお客様は、＠monobank.jp のドメイン指定をお願いいたします。

ご質問④ 落札した商品・引きとなった返却商品はいつ発送されるのですか？発送時の費用はどうなりますか？

★落札商品★
オークション終了後の翌営業日（祝日の場合は翌々営業日）より、入金確認でき次第の発送となります。
ご入金が確認できない場合は発送のご対応が出来かねますのでご注意くださいませ。
また、ご落札商品発送時は着払いにて発送させていただきますので、お客様負担となります。
ご了承くださいませ。
※ ご入金期限は、翌3営業日以内となっております。
※ ご入金が確認できない場合は、ご確認の為お客様へご連絡させていただきます。ご了承くださいませ。

★返却商品★
オークション終了後の翌営業日（祝日の場合は翌々営業日）より発送となります。
また、返却商品発送時は着払いにて発送させていただきますので、お客様負担となります。
ご了承くださいませ。

ご質問⑤ 複数の商材を落札した場合は一緒に送られてくるのでしょうか？

基本的には、一緒にご発送させていただきますが、一部商材につきましては発送元がわかれる場合がございます。

ブランド（MWA出品分）、宝石、道具、アートアンティーク?→ ものばんくオークション下関会場
ブランド（令和出品分）→ 令和オークション東京会場
ブランドジュエリー、時計 → ものばんくオークション東京会場

※着払い送料はそれぞれ発生いたしますので予めご了承ください。
※ものばんくオークション下関会場・東京会場分はヤマト運輸にて発送いたします。
※令和オークション東京会場分は佐川急便にて発送いたします。

ご質問⑥ 直接会場まで商品を取りに行けるのですが、発送でないと対応できないのでしょうか？

いいえ、そういったことはございません。
お引き取りに来られることを事前にお知らせいただければ、そのようにご準備させていただきます。
お気軽にお問い合わせ下さいませ。

ご質問⑦ 売上代金の振込はいつしてもらえますか？

オークション終了後の翌営業日（祝日の場合は翌々営業日）より、順次ご対応させていただいております。
万が一、火曜日になっても入金がない場合は弊社までご連絡下さい。すぐに確認させていただきます。

ご質問⑦ 商品が到着したけど、一部商品が入っていません。どうしてですか？

令和オークション東京会場分、ものばんくオークション東京会場分、ものばんくオークション下関会場分はそれぞれの会場から発送させていただいております。
お客様がいらっしゃる地域によって、配送の時間の差が出てしまう可能性がございます。
計算書をご確認いただき、1400番台、1600番台のみがない場合や、1番台～450番台がない場合は上記に該当します。
大変申し訳ございませんが、到着までお待ちいただきますようお願いいたします。
※お待ちいただいても到着しない場合、商品が不足している場合がございましたらご連絡下さい。早急に確認させていただきます。




以上となります。
そのほかご不明点、ご質問がございましたら以下よりお気軽にお問い合わせくださいませ。

今後とも、monobank worldwide auction をよろしくお願い申し上げます。




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